Asus Chromebook C213SA-YS02 故障排除

触摸屏无法识别手指触控

对计算机进行“Powerwash”（在登录界面按 ctrl+alt+shift+r）。

这是对计算机进行强制重置。CPU 超频会导致系统卡死并使系统负载过重。强制重置可以清除过度占用的进程，释放导致系统变慢的原因。

WiFi 持续断开连接和/或完全无法连接

如果你在开启笔记本电脑后无法连接到互联网，请尝试再次重启。有时仅仅是信号不佳，导致笔记本电脑无法获取强信号来连接。

运行连接诊断应用程序并查看其建议的调试方案。检查 CPU 的 SIM 卡是否功能正常。

电池电量消耗过快

打开任务管理器 (Ctrl+Shift+Esc) 查看当前活跃的任务和应用程序。你可以右键点击正在运行的应用程序并强制停止不需要的程序。检查已开启的无线连接，如蓝牙、云同步等，然后关闭不使用的功能。你可以查看显示屏右下角，那里可以看到各种无线设置的图标。点击它们即可查看状态并根据需要关闭。

进入设置并寻找笔记本电脑上的省电模式。开启此设置。省电模式会降低 CPU 时钟频率并关闭不必要的进程，这有助于节省电量并延长使用时间。省电模式可以设置为达到一定电池百分比时自动开启，或者你也可以手动开启。

使用杀毒软件对设备进行诊断。恶意软件、病毒和程序错误都会消耗计算机的内存和电池寿命。如果检测到恶意软件、病毒或程序错误，你可以对计算机进行 Powerwash（强制恢复出厂设置），将一切恢复到出厂状态，以清除病毒和恶意软件。

如果其他方案无法解决计算机的电池续航问题，可能是因为电池已损坏。你可以在此处找到电池更换指南。

触摸板无法移动光标，也无法读取用户的触控操作

设备触摸板无响应最常见的原因是表面有灰尘或污垢。要解决此问题，首先请关闭设备电源，以防发生短路。确保设备安全后，用蒸馏水浸湿一块抹布或超细纤维毛巾。轻轻擦拭触摸板表面，直到擦去所有污垢。使用毛巾未弄脏的一面轻轻擦拭表面直至干燥。重新开启设备并检查问题是否已解决。如果问题依旧，请执行下一步。

有时触摸板设置可能被意外禁用或被其他用户禁用。要检查是否为此问题，请打开设备设置。首先，点击屏幕左下角的个人头像。这将弹出一个菜单，从中可以选择设置选项。打开设置选项后，会出现另一个命令菜单，允许你启用/禁用触摸板。检查此操作是否解决了触摸板无响应的问题。

如果上述解决方案未解决触摸板无响应的问题，请尝试重启设备。有时，如果设备长时间运行，可能仅需要重新启动即可。

在尝试所有其他选项后，作为最后手段，请对设备进行出厂重置。在进行重置前，备份设备内存至关重要。接下来，左键点击显示屏右下角的个人头像。左键点击设置选项，这将打开一个新菜单。在菜单显示底部，点击“显示高级设置”。寻找标有“Powerwash”的标签并点击重启。将出现另一个窗口，左键点击重启按钮。你的设备将自动执行出厂重置。

音频无法通过设备扬声器/耳机播放，或者声音时断时续。

通过将耳机插头进一步推入端口，确保其完全插入设备端口。该端口形状特殊，有时耳机插头并未完全固定在耳机插孔中。

有时用户遇到的音频问题并非出自设备本身，而是所使用的耳机。如果可能，尝试使用另一副备用耳机并将其插入耳机插孔。如果音频工作正常，则问题在于原先那副耳机，而非设备本身。

将鼠标移至显示屏右下角，右键点击扬声器图标。将出现一个选项列表标签，左键点击“打开声音设置”。这将打开带有各种设置的声音菜单。在音量部分，左键按住音量条上的椭圆图标并向右拖动。这可确保音量未静音。接下来，确保声音输出指向正确的设备。为此，点击输出设备选项右侧的下拉箭头，并确保选中了正确的设备。菜单中还有其他可用选项，例如音频故障排除。你的设备将引导你查看可能的故障原因及解决方法。在继续下一步之前，请尝试此选项。

在设备上打开 Google Chrome 浏览器。左键点击关闭图标正下方的三横线图标，这将打开浏览器的设置标签页。将鼠标移动并悬停在“更多工具”选项上，然后选择“清除浏览数据”。这将打开一个菜单标签页，将时间范围更改为“所有时间”，然后左键点击清除数据。完成后，重启计算机并检查问题是否已解决。

使用不同的媒体应用程序（如 YouTube 或 Google Play）时，音量可能是应用内静音，而非系统音量设置静音。要解决此问题，请打开媒体应用并在其界面上寻找音量图标。如果图标旁边有一个“x”，左键点击该图标以取消应用程序的静音。如果问题持续存在，请尝试下一步。

用户配置文件中的设置可能被误改。以访客身份登录可以确保使用默认的音频设置。为此，请重启设备并选择“以访客身份登录”。打开媒体应用程序并尝试播放声音。如果此方法无效，请尝试下一步。

此步骤将清除设备中的所有内存，因此在执行此步骤前务必尝试过所有其他选项。首先确保设备的所有内存都已备份到硬盘上。接下来，左键点击显示屏右下角的个人头像。左键点击设置选项，这将打开一个新菜单。在菜单显示底部，点击“显示高级设置”。寻找标有“Powerwash”的标签并点击重启。将出现另一个窗口，左键点击重启按钮。你的设备将自动执行出厂重置，在执行此操作期间请勿触碰设备。