Asus Chromebook C201PA-DS02-LG 故障排除

Chromebook 的键盘没有响应。

如果键盘无法正常响应，可能是电池没电了。将外接电源插入 Chromebook 并开启电源。

如果只有特定按键无法工作，说明键盘本身存在问题。请查阅我们的 键盘更换指南。

Chromebook 的屏幕无法点亮。

如果屏幕全黑，请确保 Chromebook 的电池电量充足。尝试按住电源按钮六秒钟来启动 Chromebook。如果无法开机，请将其连接到外接电源进行充电。

黑屏的一个原因可能是 Chromebook 的亮度被调到了最低。请使用键盘上静音按钮旁边的亮度调节键调高亮度。

如果屏幕仍然无法点亮，可能是屏幕本身出现了故障。这可能是由摔落、坐压 Chromebook 或不当使用引起的。请查阅我们的 屏幕更换指南。

Chromebook 的存储空间已满。

Chromebook 可用空间不足的一个原因是硬盘中下载的文件太多。释放空间的方法是删除一些文件。要访问 Chromebook 的存储空间，请点击左下角的网格按钮，然后打开“文件”应用。

硬盘故障还会伴随其他更容易诊断的症状。这些症状包括数据文件损坏、计算机内部发出咔哒声或计算机死机。你可以在电脑上使用 S.M.A.R.T. 工具扫描硬盘进行诊断：搜索你电脑上的 S.M.A.R.T. 应用程序即可。如果硬盘损坏，请查阅我们的 主板更换指南。

Chromebook 摸起来发烫。

要确定处理器是否过热，请感受一下 Chromebook 底部是否有灼热感。这可能是由环境温度高或处理器通风不良导致的。请将 Chromebook 关机 20 分钟，并将笔记本电脑移至凉爽的环境中。确保 Chromebook 周围通风良好。关机 20 分钟后，重新开机并检查问题是否解决。

电池可能存在缺陷，这可能是导致过热的原因。冷却电池的最佳方法是将其拆下并放置在凉爽的环境中。冷却约 15 分钟后，重新安装电池并开机，查看问题是否已解决。如果不起作用，请查阅我们的 电池更换指南。

如果电池工作正常，则可能是病毒影响了你的笔记本电脑。运行病毒扫描程序以确认是否如此。一些免费的在线病毒扫描程序包括 HouseCall、McAfee 和 Malware。运行扫描后，你将能够确定存在哪种类型的病毒，并采取进一步措施。

Chromebook 在连接本地 Wi-Fi 时遇到问题，导致无法访问互联网。

确保 Wi-Fi 已启用并且选择了正确的网络。为此，请点击屏幕右下角的 Wi-Fi 图标。如果 Wi-Fi 已开启，应该会显示可用 Wi-Fi 网络列表。如果未显示列表，则弹出窗口中应有一个启用 Wi-Fi 的选项。请确保选中了你打算连接的 Wi-Fi。如果这不是问题所在，请先尝试开关 Wi-Fi，再尝试重启电脑。

问题也可能是外部原因，与笔记本电脑的连接能力无关。为了确认这一点，请检查其他设备是否可以使用 Wi-Fi 连接。如果所有设备都无法连接，则可能是路由器、调制解调器或服务提供商的问题。请先尝试重启路由器和调制解调器。如果无效，请致电服务提供商，询问你所在区域是否存在网络中断。

如果你已确定问题不在于设置或外部设备，则可能是内部硬件问题。最彻底的解决方法是更换位于主板上的 Wi-Fi 芯片。如果是这种情况，请查阅我们的 主板更换指南。

Chromebook 加载缓慢

如果启动和运行缓慢、出现弹出窗口或有新程序运行，请检查你的防病毒软件是否有病毒。如果没有防病毒软件，请购买并下载一个。如果确实有病毒，请咨询 IT 专家进行清除。

有时，当 Chromebook 运行的程序过多时，速度会变慢。要解决此问题，请尝试关闭部分正在运行的程序，这将让你的 Chromebook 运行得更快。

如果电脑最初启动正常，但随着时间推移加载页面所需时间越来越长，请检查硬盘使用情况。如果硬盘空间充足，请清理电脑组件上的灰尘和毛发。如果组件清洁后仍有问题，则可能是 RAM 芯片故障。请查阅我们的 主板更换指南。

Chromebook 的 USB 接口无法识别任何设备。

Chromebook 无法识别已插入设备的一个原因是 USB 线缆未完全插入。尝试拔出线缆并重新插入。如果不能解决问题，可能是线缆本身有问题。尝试使用另一根 USB 线缆。

如果 USB 线缆已完全插入且仍然无法工作，则有可能是子板损坏。请查阅我们的 子板更换指南。