Amazon Tap 故障排除

如果没有电源，你将无法收听和控制音乐，也无法使用 Alexa 语音服务。

软件更新对于提高性能和添加 Alexa 新功能非常重要。跳过更新可能会干扰设备的电源。

查看当前软件版本：

1. 在 Alexa 应用中，选择“菜单”。

2. 前往“设置”。

3. 选择你的设备。

4. 向下滚动到“关于”部分下的“设备软件版本”。

5. 当前软件版本将列在页面底部附近。

更新至最新软件：

1. 确保 Amazon Tap 已连接到可用的 Wi-Fi。

2. 在执行最新软件更新时，请勿对设备说话或使用 Alexa 应用。

3. 准备更新时，设备的指示灯或灯环会闪烁蓝色。

4. 软件更新可能需要 15 分钟，具体取决于 Wi-Fi 连接情况。

如果电源功能异常，重置 Amazon Tap 可能会解决问题。

1. 同时按住“上一曲”和“Wi-Fi / 蓝牙”按钮 12 秒。

2. Amazon Tap 的指示灯或灯环应变为橙色，然后变为蓝色。

3. 等待指示灯熄灭并再次亮起。

4. 当指示灯或灯环变为橙色时，Amazon Tap 将进入设置模式。

5. 打开 Alexa 应用。

6. 在应用中将 Amazon Tap 连接到可用的 Wi-Fi 网络，并将其注册到你的亚马逊账户。

蓝牙功能（包括从手机或平板电脑串流音频到 Amazon Tap 的功能）将无法使用。

电量不足可能导致蓝牙功能失灵。

使用亚马逊提供的以下提示为设备充电：

1. 将 Amazon Tap 放在充电座上。

2. 将充电线的一端连接到充电座。

3. 将充电线的另一端连接到电源适配器。

4. 将电源适配器插入电源插座。设备充电时，电源按钮会发光。

5. 检查当前电池电量：

o 询问 Alexa：“剩余多少电量？”

o 使用 Alexa 应用：前往 Alexa 应用中设备的设置菜单。

o 使用 Amazon Tap 上的播放控制：同时按住调高音量和调低音量按钮。Alexa 会为你提供当前的电池百分比。

其他设备和材料造成的干扰

虽然不常见，但某些建筑材料或其他使用无线电频率工作的设备可能会对蓝牙设备造成干扰。要解决此问题：

将你尝试配对的设备尽可能靠近 Amazon Tap。尽可能减少设备之间可能的干扰物。

设备间连接不良

使用 Alexa 应用中的设置清除所有蓝牙连接。将设备重新连接到 Amazon Tap，先从连接困难的设备开始。

Amazon Tap 需要硬重启

按住电源按钮 5 秒钟，直到灯光变暗且设备关机。然后重启设备并再次尝试连接蓝牙设备。

Amazon Tap 需要恢复出厂设置

作为最后手段，考虑将 Amazon Tap 完全重置。你需要从头开始设置设备并重新输入设置。要重置设备，请参考亚马逊提供的此详细指南：

1. 同时按住“Wi-Fi / 蓝牙”按钮和“上一曲”按钮 12 秒。Amazon Tap 上的指示灯变为橙色，然后变为蓝色。

2. 等待指示灯熄灭并再次亮起。指示灯变为橙色，Amazon Tap 进入设置模式。

3. 打开 Alexa 应用，将设备连接到 Wi-Fi 网络并注册到你的亚马逊账户。要了解更多信息，请前往“设置 Amazon Tap”。

Wi-Fi 和蓝牙微芯片故障

如果按照亚马逊的蓝牙连接指南操作后你的蓝牙扬声器仍然无法连接，可能是蓝牙硬件出现了问题。点击此处查看如何更换蓝牙微芯片（指南页面完成后将插入链接）。

如果你的 Amazon Tap 无法开机或无法保持充电状态，可能是时候进行故障排除来解决该问题了。

步骤 1：将充电座从墙上拔下，并将 Amazon Tap 从充电座上取下。

步骤 2：移除可能阻碍设备的任何障碍物。如果没有障碍物，请参考下一个故障排除练习。

步骤 3：将设备放回充电座上，并将其重新插回墙上至少一小时，然后检查电池状态。

步骤 1：将充电座从墙上拔下，并将 Amazon Tap 从充电座上取下。

步骤 2：检查充电座端口是否有灰尘或碎屑。使用压缩空气罐吹走任何碎屑。

步骤 3：将设备放回充电座上，并将其插回墙上。一小时后检查电池状态。如果设备无法充电，则充电座可能有故障。更换充电底座或使用 USB 为设备充电。

步骤 1：将 USB 线从墙上拔下，并将 Amazon Tap 取下。

步骤 2：检查 USB 端口是否有灰尘或碎屑。使用压缩空气罐吹走任何碎屑。

步骤 3：将设备重新连接到 USB 线并插回墙上。如果设备无法充电，则 USB 线可能有故障。更换一根新的 USB 线。

即便在最大音量下，Amazon Tap 的声音仍然很小。

如果声音太小，可能是蓝牙设备上的音量调低了。

步骤 1：检查并确保 Amazon Tap 的音量已调至最大。

步骤 2：调高或调低蓝牙设备上的音量以调节音量。

Amazon Tap 在最大音量下声音失真或不够响。

步骤 1：移动可能导致 Amazon Tap 或蓝牙设备之间干扰的任何障碍物。例如附近的蓝牙设备或任何 Wi-Fi 信号。

步骤 2：将蓝牙设备移近 Amazon Tap。

步骤 3：检查蓝牙设备和 Amazon Tap 的电池状态。电池电量低会导致蓝牙信号变弱。

电源按钮无响应？按照此“指南”评估电源按钮。

你的 Amazon Tap 是否无法通过 USB 充电器充电？让我们看看解决的方法！

步骤 1：尝试使用其他 USB 充电器。如果可以充电，则问题出在充电器上。更换充电器即可轻松解决问题！

步骤 2：确保端口清洁。有时灰尘和污垢会卡在端口里。对着端口吹气或使用牙签轻轻将其清理干净。

步骤 3：如果你的 Amazon Tap 在连接电源后仍然无法正常工作，则可能需要更换 USB 端口。点击“此处”了解如何更换。

Wi-Fi 持续断开连接，导致用户必须反复将 Amazon Tap 重新连接到网络。

路由器需要重启

断开连接问题可能出在路由器上，而不是 Amazon Tap 本身。要执行简单的重启：

1. 拔掉路由器或调制解调器的电源

2. 等待 3 分钟

3. 插上电源并开启路由器

与其他 Wi-Fi 设备干扰

同时使用多台设备会导致 Wi-Fi 连接变慢，从而引发连接问题。要解决此问题：

1. 关闭当前未使用的设备

2. 如果无法关闭 Wi-Fi 设备，请尽可能远离它以减少干扰。

3. 靠近路由器以确保连接更稳固

Wi-Fi 通道不受 Amazon Tap 支持

Amazon Tap 不支持某些通道（例如 5GHz Wi-Fi 网络）。切换到 2.4 GHz 通道或 802.11b/g/n 移动热点将确保你运行在受支持的通道上。要切换你的无线通道：

1. 检查 Wi-Fi 路由器底部的默认 IP 地址

2. 打开网页浏览器并输入 IP 地址

3. 登录你的账户

4. 导航到路由器设置页面

5. 打开无线设置页面

6. 将 802.11 频段更改为 2.4 GHz

7. 保存更改

8. 使用 Alexa 应用，“忘记”此网络，然后重新连接。多次开关设备以测试这是否解决了断开连接的问题。

双频路由器导致连接问题

双频路由器允许设备连接到两种不同类型的无线网络，这可能导致设备混淆。要解决此问题，你需要更改双频路由器的设置，使其在两个受密码保护的网络上独立运行。这将防止 Amazon Tap 在两个网络之间切换，从而避免设备产生混淆。