Amazon Fire HD 8 第 12 代故障排除

屏幕卡死且对触摸无响应。

确保设备处于开机状态。如果屏幕对触摸无响应且看起来已卡死，请尝试重启设备。按住电源按钮 40 秒，或直到设备关机。如果弹出重启选项的窗口，请继续按住按钮，直到平板电脑彻底关闭。关机后，再次按住电源按钮 2 秒以重新开机。

如果重启设备无济于事，则设备屏幕可能已损坏。这需要进行 屏幕更换。

设备没有发出声音。

音量按钮位于设备侧面。按下上方的音量按钮，确保音量已调高。如果这不能解决问题，请检查设置应用（在主屏幕向下滑动即可看到）中的音量设置，确保你没有将声音设为静音或音量过低。

该问题可能与设备需要重启有关。按住电源按钮 20 秒，直到屏幕变黑。关机后等待几秒，再次按住电源按钮直到设备重启。

问题可能是由蓝牙引起的。关闭蓝牙，因为它可能会导致音频问题。要关闭蓝牙，请从主屏幕向下滑动，点击“无线”，然后在“启用蓝牙”旁点击“关闭”。

Amazon 始终在更新其设备的软件。为确保你没有错过更新，请检查设置和更新，查看操作系统是否需要更新。过时的操作系统可能会导致音频问题。

可能需要将设备恢复至默认设置。我们可以通过恢复出厂设置来实现。在执行恢复出厂设置之前，请确保备份设备及其信息：向下滑动并进入“设置”，点击“设备选项”，点击“备份和恢复”，开启“设备备份”，然后点击“立即备份”。

要恢复出厂设置，请从主屏幕向下滑动并点击设置图标，转到“设备”，点击“设备选项”，选择“重置为出厂默认设置”，并在弹出的提醒窗口中点击“重置”进行确认。

插上耳机，看看是否能通过耳机播放声音。然后拔下耳机，检查机载扬声器是否正常工作。如果连接耳机时有声音，但拔下后没有声音，则说明机载扬声器有问题。如果耳机也没有声音，则可能是你使用的耳机有问题，或者耳机插孔有问题。

如果扬声器能播放声音，但插上耳机后听不到任何声音，则耳机插孔可能损坏或有污垢。尝试使用压缩空气吹出耳机插孔中的污垢或积尘。如果你插入了正确类型的耳机（标准 3.5 mm 音频插孔）后仍然没有声音，则说明耳机插孔有问题。

如果插上耳机时有声音，但拔下耳机后机载扬声器没有声音，则你的扬声器可能已损坏。这可能需要通过 更换扬声器 来修复。

相机无法启动并显示黑屏

有时我们在首次访问应用程序时会不小心禁用相机权限，或者后来改变主意想要启用访问权限。确保你已在尝试使用的应用中启用了权限，以允许应用访问相机。要检查或切换权限，请从主屏幕向下滑动进入设置，点击“应用和通知”，点击“应用权限”，点击“相机”，然后打开权限开关。如果无效，请卸载该应用并重新安装。当系统询问是否允许访问相机时，请点击“允许”。

重启可以解决许多问题。按住电源按钮，直到弹出关机窗口。点击“确定”以关闭平板电脑，然后再次按住电源按钮直到设备开机。

确保相机硬件功能正常。点击设备上的相机应用进入应用。进入相机应用后，通过在后置相机中观察前方景物和在前置相机中观察自己，确认前置摄像头和后置摄像头是否正常工作。如果屏幕黑屏或相机应用崩溃，则说明相机硬件有问题。你可能需要 更换相机硬件。

连接充电器时，设备充电非常缓慢或根本无法充电。

即使没有显示任何图标，也请使用购买设备时附带的正确充电器为设备充电至少 30 分钟。30 分钟后，按住电源按钮开启设备。

同时按住电源按钮和调低音量按钮 5 秒钟，使设备进入恢复模式。这应该会使设备自动重启。

有时，某些类型的充电器比其他充电器慢，因此你可能需要更好、更快的充电器。使用包装盒内附带的 USB-C 线和 5W 电源适配器在 5 小时内充满电。使用 9W 适配器（单独出售）可在 3 小时内充满，使用 15W 适配器和 USB-C 转 C 线（适配器和线缆单独出售）可在 2.5 小时内充满。试试这些单独出售的充电器，以获得更好、更快的充电效果。

充电线、充电适配器、充电口或插座可能损坏。要排除插座问题，请尝试其他插座看看是否有效。要排查充电线和适配器，请分别更换它们，看看更换后何时能正常工作。如果更换这 3 件东西后仍然无效，则可能是充电口本身有问题，需要进行 更换。

按压设备按钮时没有反应。

确保设备的前部/屏幕部分没有与后部/外壳部分分离。如果分离了，请轻轻将它们推回原位。当它们恢复原位时，你应该能听到两部分扣合在一起的咔哒声。

按钮可能已损坏，需要更换。轻轻将屏幕前部与后壳部分分离，打开设备，检查后壳部分的按钮是否损坏，是否需要 更换。