Amazon Fire 5th Generation 故障排除

按下电源按钮时，我的 Amazon Fire 没有反应，并且/或者没有显示低电量图标。

使用随附的适配器和 micro USB 充电线将 Amazon Fire 连接到电源。在尝试开机之前，让电池图标显示为充满电状态。

如果插入电源后电池图标未显示，则可能是充电器故障。请确保墙壁电源插座工作正常。如果插座功能正常，但充电器对设备无响应，则可能是充电器本身的问题。尝试将充电器插入其他同类设备进行测试。如果该设备对充电器同样无响应，说明问题出在充电器上，你需要购买新的 USB 线/USB 墙壁适配器。

如果你已测试过 Amazon Fire 的充电器且其功能正常，但设备仍无法开机，则可能是电池故障，可能需要更换电池。

如果设备对电池充电器有反应且已充满电，但对电源按钮的按压仍无响应，则可能是由于连接问题导致 Amazon Fire 的电源按钮损坏。此部件只能通过 更换整个主板来修复。

如果平板电脑对充电器或更换电池仍无响应，则可能是 主板故障，需要进行更换。

我的 Amazon Fire 对触摸屏指令没有反应。

由于长时间持续使用，设备可能需要重启。长按电源按钮以重启平板电脑。如果无法在屏幕上选择关机选项，请长按电源按钮 40 秒，然后等待 10 秒，再尝试重新开机。

如果 Amazon Fire 对触摸指令无响应，可能是外部因素阻碍了设备屏幕。请用柔软的布（如眼镜布）擦拭设备正面，确保屏幕清洁。避免在极热或极冷的环境下使用设备；这些环境可能会影响设备屏幕的功能。在测试设备功能时，请尝试取下屏幕保护膜或保护壳等配件；它们可能会阻碍触摸功能。

如果 Amazon Fire 的屏幕破裂或碎裂，这也会影响平板电脑感知动作的能力，因此需要更换屏幕。点击此处查看相关指南。

如果平板电脑的软件未更新，设备可能会无响应。有关如何更新设备软件的说明，请点击此处查看。

如果你已尝试所有步骤但仍有问题，则 Amazon Fire 液晶面板上的灵敏度传感器或触摸数字化层可能已损坏，需要进行更换。

我无法将设备连接到无线网络。

如果你无法将设备连接到无线网络，问题可能是设备处于“飞行模式”。要关闭“飞行模式”，请在设备屏幕上向下滑动并点击显示飞行模式的按钮。按钮将发生变化，表明“飞行模式”已关闭。关于此问题的更多帮助，请点击此处查看。

首先长按电源按钮并选择关机以重启设备。如果屏幕上没有出现关机选项，请长按平板电脑的电源按钮 40 秒直到设备关机，然后再将其重新开机。

如果重启设备不能解决问题，请确保你的设备正在运行最新软件。如果设备软件不是最新的，请尝试将其升级到更高版本。有关如何更新设备软件的说明，请点击此处查看。

如果问题依然存在，可能是 WiFi 连接的问题。如果你可以修改要连接的无线网络的设置，请尝试以下几个步骤：

• 重启无线路由器。说明请点击此处查看。

• 将路由器的安全类型从 WEP 更改为 WPA2。

• 将路由器的设置更改为禁用 802.11n，并限制为 802.11g。

• 将 Amazon Fire 平板电脑的设置更改为限制无线速度为 54Mb/秒。

关于此问题的额外帮助可在链接此处找到。

视频正在播放，但没有声音。

由于长时间持续使用，设备可能需要重启。长按电源按钮以重启平板电脑。如果无法在屏幕上选择关机选项，请长按电源按钮 40 秒，然后等待 10 秒，再尝试重新开机。

首先确保耳机插孔中没有插入任何设备，因为这会禁用设备的内置扬声器。如果不是这个问题，请测试确保 Amazon Fire 没有静音。你可以通过切换设备顶部的音量按钮来执行此操作。按下音量按钮时，你应该能看到音量条在设备屏幕上移动。

如果 Amazon Fire 对按键有反应且能显示音量级别的变化，但外置扬声器仍无声音，则扬声器本身可能已故障，需要更换。

如果设备对音量按钮的按压无响应且音量设置卡住，则可能是按钮本身存在问题，需要更换。遗憾的是，由于生产特性，按钮无法单独更换，因此需要更换整个主板。

我的耳机已插入设备，但我什么也听不到。

将耳机插入 Amazon Fire 后，确保设备音频音量足够大。通过切换平板电脑顶部的音量按钮来完成此操作。如果这不是问题所在，请确保耳机已正确插入 Amazon Fire。如果插入耳机有困难，请尝试取下可能干扰耳机的任何保护壳或保护套。

尝试在其他设备上测试耳机，看看是否遇到同样的问题。如果你的耳机在任何其他设备上都无法工作，说明是耳机的问题，需要更换。

由于形状原因，耳机插孔容易积聚灰尘/污垢。拿起一罐压缩空气（在当地五金店可买到），将其喷入耳机插孔中，保持约 2-3 英寸（约 5-8 厘米）的距离。用手电筒照进孔内查看是否有明显的异物阻塞。如果你能看到明显的异物，而压缩空气不起作用，请尝试使用回形针（或类似物体）小心地将其挑出。

如果你使用此方法，请务必极其小心，不要划伤或损坏音频插孔的内部。

如果你已尝试上述所有步骤但问题依旧，则可能是音频插孔本身的问题。你的设备音频插孔可能已损坏，需要更换。由于耳机插孔直接连接到主板上，你无法单独更换它，因此必须更换整个主板。

我的 Amazon Fire 无法连接到我的 Amazon 账户。

在开始之前，请确保你的设备已连接到无线网络。如果设备已连接到无线网络，你会在电池指示器旁边看到 WiFi 图标或 4G 图标以及信号栏。有关将平板电脑连接到无线网络的帮助，请点击此处查看。

前往 www.Amazon.com 并登录你的在线 Amazon 账户。登录后，导航至“你的账户”选项卡下的“管理你的内容和设备”部分，然后转到“设置”。确保你的 Amazon Fire 平板电脑已开启“设备同步”。

你的平板电脑运行的可能是过时的软件。从设备屏幕顶部向下滑动并点击“设置”，然后点击“同步设备”，以确保你的设备已同步最新的更新和内容下载。有关如何将设备更新到最新软件的说明，请点击此处查看。

自你上次在设备上购买内容以来，设备上的付款方式可能已更新。这可能会导致购买的内容无法同步或打开。前往 www.Amazon.com 并登录你的在线 Amazon 账户。登录后，导航至“你的账户”选项卡下的“管理你的内容和设备”部分，选择“设置”，在“付款设置”下，选择“编辑付款方式”以查看或更新你的“一键下单”付款设置。