Amazon Echo Show 5 故障排除

Echo Show 5 拒绝连接到 Wi-Fi 网络。

检查其他设备是否已连接到你的 Wi-Fi 网络。

断开 Wi-Fi 网络中部分设备的连接。设备数量过多会导致网络速度变慢并引发连接问题。

确保你的设备位于 Wi-Fi 调制解调器 30 英尺（10 米）范围内。Wi-Fi 连接强度会随距离增加而衰减，且在穿墙后会进一步减弱。

将你的设备移离高功率设备。

尝试断开 Wi-Fi 网络并重新连接设备。

尝试拔掉 Amazon Echo Show 5 的电源再重新插上。设备有时需要重启来修复某些问题。

关闭路由器再重新打开。和你的 Amazon Echo Show 5 一样，路由器也可能需要重启来修复某些问题。

如果你最近更改了 Wi-Fi 调制解调器的密码，请向下滑动并点击“设置”。选择“网络设置”，然后点击你要连接的网络并输入新密码。

通过 Amazon Alexa App 重置你的设备。对你的 Echo Show 说“Go to Settings”（进入设置），或者向下滑动并点击“设置”。选择“设备选项”>“恢复出厂设置，但保留智能家居设备连接”。

主板上的 Wi-Fi 模块可能已损坏，请考虑更换主板。请参阅 Amazon Echo Show 5 主板更换指南。

该设备无法连接到其他蓝牙设备。

在尝试配对前，请务必检查两个设备上的蓝牙是否均已开启。向下滑动并点击“设置”。选择“蓝牙”，然后点击你尝试配对的设备。请注意，某些设备（如手机）可能需要用户在 Amazon Echo Show 5 上可见前，先允许新的连接。

将你尝试配对的任何设备彼此靠近，并远离可能干扰信号的物体。墙壁和家具等物体可能会阻挡蓝牙信号并导致配对失败。

向下滑动并选择“设置”，然后选择“蓝牙”并确认没有其他设备已连接。

无法连接到其他智能设备。

尝试重启 Echo Show 5 的 Wi-Fi，看看是否能解决问题。将 Echo Show 5 移至更靠近你想要连接的另一台设备。设备连接距离过远会增加难度，因为信号传输需要经过更长的路径。确保两个设备位于同一网络中。如果不是，将两个设备连接至同一网络并再次尝试连接。

向下滑动并进入“设置”>“蓝牙”，确保蓝牙已开启。

按住设备顶部的麦克风静音按钮约 5 秒钟。系统会提示你“Power off the device”（关闭设备电源），只需按下“Yes”（是）即可。要重新开启电源，只需按住同一个按钮即可。

向下滑动并进入“设置”>“设备选项”>“检查软件更新”，确认已安装最新的软件更新。

设备屏幕出现闪烁现象。

向下滑动并调整滑块以调低设备的亮度。

尝试拔掉设备电源再重新插上。设备有时需要重启来修复某些问题。

将你的设备移离高功率设备。某些设备会产生电磁干扰 (EMI)，可能导致显示屏出现问题。

确认你使用的是随 Echo Show 5 附带的正确电源适配器。如果不是，请使用正确的适配器查看问题是否依然存在。

显示屏或显示屏连接线已损坏。进水和物理损坏会导致屏幕闪烁。请参阅 Amazon Echo Show 5 显示屏更换指南

设备屏幕无响应或看起来已损坏。

如果设备完全没有反应，电源适配器可能未连接好。确保电源适配器已完全插入设备和墙壁插座中。如果屏幕亮起且设备功能正常，则问题已解决。

如果屏幕有明显的划痕或裂纹导致其故障或无响应，请参阅 Amazon Echo Show 5 显示屏更换指南 进行更换。

如果电源适配器连接正确且屏幕外观无破损，请确保屏幕已开启且没有按压任何按钮。如果屏幕已开启且所有按钮功能正常，请考虑购买替换显示屏。请参阅 Amazon Echo Show 5 显示屏更换指南。

设备无响应，且没有任何开机迹象。

确保电源适配器已完全插入。然后按住麦克风静音按钮开启设备。如果设备无法开启，适配器可能已损坏。请考虑购买替换适配器。

如果适配器没有损坏，请检查它是否连接到设备，以及设备上的接口中是否有任何碎屑或积垢。如果有，请清洁接口后再重新连接。

如果电源接口看起来已损坏（引脚弯曲或缺失），则可能需要拆卸并更换。请考虑更换电源接口。这可以通过参考我们的 DC 电源插孔更换指南 来完成。

如果接口未损坏，且电源适配器在另一台设备上测试正常，则设备可能主板故障。请考虑更换主板。请参阅 Amazon Echo Show 5 主板更换指南 来更换主板。

设备可以开机并具有触摸屏功能，但按钮无响应。

可以通过参考我们的 麦克风更换指南 来更换按钮。麦克风和按钮安装在同一块内部电路板上。

设备产生音频失真，甚至完全没有声音。

Echo Show 5 可能因音量设置而没有音频。请找到设备顶部，确保音量已开启。然后按“+”按钮增大音量。

首先，按住麦克风静音按钮，直到出现关闭设备电源的提示，然后点击“是”。一分钟后，再次按住该按钮开启电源。如果问题依然存在，请找到位于屏幕另一侧的扬声器。你可能需要进一步检查该设备。移除所有多余的覆盖件以接触扬声器的硬件。找到它后，检查是否有破损或损坏的线圈。烧焦味可能表明它已损坏。一旦找到扬声器并确定其损坏，请参阅 Amazon Echo Show 5 扬声器更换指南。

按住麦克风静音按钮直到出现关闭设备电源的提示，然后点击“是”。然后按住麦克风静音按钮开启设备。查看在音量较低时设备运行时是否仍有同样的失真现象。通常，在高音量下，设备会产生更多热量，这可能导致热损伤。因此，在较低音量下运行可以延长扬声器的使用寿命。

设备功能正常，但有线音频输出没有声音。

如果设备通过内置扬声器播放音频，但通过连接到外部扬声器的辅助线缆没有声音，则可能是音频插孔故障、辅助线缆断线，或者外部扬声器功能不正常。如果确认辅助线缆和扬声器工作正常，请考虑购买替换音频插孔。辅助线缆的更换可参阅 Amazon Echo Show 5 DC 电源插孔更换指南。