Amazon Echo Show 2nd Gen 故障排除

“我的 Amazon Echo Show 毫无反应，也没有任何通电的迹象。”

尽管第二代设备比前代产品拥有更长的电池续航时间，但它并不是无限续航。在得出设备“故障”的结论之前，请考虑将其插入功能正常的电源插座进行充电。据 Amazon 称，该设备在未充满电的情况下大约可使用 6-10 小时。

如果你的设备已充满电却仍无响应，可能是因为按键中积聚了灰尘或残留物等小问题。

提示：请勿在靠近水、水槽或其他潮湿的地方使用设备。

步骤 1：请确保双手清洁后再触碰你的 Amazon Echo Show。

步骤 2：用一块微湿的软布清洁设备按键。如果不遵守这些说明，可能会导致触电和火灾。注意不要使用任何刺激性化学品擦拭。

步骤 3：如果上述步骤无效，请考虑拆下按键并仔细擦拭按键区域下方。如有需要，请查看我们的 按键更换指南。

将你的 Amazon Echo Show 插入你确定有电的插座，并使用你确认完好的充电线和电源适配器。

如果设备仍然无法开机，则可能是电池故障。请考虑更换电池。

确保电源适配器已插入工作正常的插座中。如果适配器未完全插入插座，设备将无法充电。

确保充电线没有磨损或损坏。

电源适配器和/或充电线可能存在故障。请考虑购买新的电源适配器和/或充电线。

“扬声器没有声音，或者声音断断续续。”

你的 Echo Show 音量可能被调低了。尝试按下屏幕顶部的“调高音量”按钮，并播放有声内容，看看问题是否得到解决。

如果你的设备接触过水，水分可能已经渗入硬件并损坏了扬声器。

尝试擦干内部硬件，并在测试设备前等待 24 小时。如果声音仍然不正常，请进行扬声器的完整拆卸更换。请参考 ++扬声器更换指南++ 获取进一步说明。

如果声音断断续续，则可能是连接问题。检查 WiFi 信号强度，尝试断开并重新连接网络。你可以通过 Alexa App 中的“设备设置”选项卡，点击“更改”选项卡并选择正确的网络来断开并重新连接。

WiFi 信号源可能太远了。尝试将设备移近路由器以获得更强的连接。

“我的屏幕无法开机或没有任何显示。”

检查并确保电源线在设备两侧都已牢固连接。

如果屏幕无法开机，可能是电源适配器的连接有问题，或者触摸数字化层或 LCD 屏幕出现了问题。

通过将设备从接口拔下，或将适配器从插座拔下，重启你的设备。如果屏幕仍然无法开启，则可能是内部存在问题。你可能需要更换屏幕。请遵循下方的屏幕拆卸指南。

1. 找一把平头螺丝刀，拧下设备底部的 2 颗螺丝
2. 小心取下设备的橡胶底座。
3. 将撬片滑入隔音泡棉与设备之间。松开后，取下隔音泡棉。
4. 拧下内部白色部分的螺丝。打开后，你应该可以看到主板。
5. 拆下设备黑色部分底座上的螺丝。
6. 拆下主板周围以及主板下方的 2 颗螺丝。
7. 取下黑色外壳。你应该能看到 2 块电路板和金属板。
8. 取下金属板和电路板周围的螺丝。然后小心取出电路板和金属板。
9. 最后，拧下屏幕周围的螺丝。
   

“我的 Echo Show 无法通过蓝牙连接到我的设备。”

将你的 Echo Show 和你要配对的设备移开，远离可能干扰信号的物体。确保配对设备与 Echo Show 之间没有障碍物。

确保设备已在 Alexa App 的设置中启用了蓝牙。在所需设备上启用蓝牙后，通过 Echo Show 或设备设置进行配对。

断开当前通过蓝牙连接到 Echo Show 的任何设备。尝试连接你想要配对的设备。

“我的设备无法找到 WiFi 网络，或无法连接到我的 WiFi 网络。”

你的 Echo Show 可能因为距离太远而无法连接到路由器。将 Echo Show 移近路由器，直到路由器名称显示为可用。如果仍未出现，请继续向下查看更多故障排除方案。

将 Echo Show 从可能阻挡路由器信号的电器或固体物体旁移开。避免在 Echo Show 和路由器之间放置墙壁、微波炉和冰箱等物体。

如果你没有看到要连接的网络名称，请检查路由器是否正常工作，确保它已开启且所有应亮的灯均已亮起。如果指示灯显示路由器工作不正常，请按下重置按钮（如有）或拔掉电源插头再重新插入，以重启路由器。

如果使用互联网的服务无法更新或断断续续，可能是你的网速无法维持服务。路由器的带宽可能已超负荷，这会导致设备上网时出现瓶颈效应。断开连接到 WiFi 的其他设备以释放带宽。如果问题仍然存在，尝试重置你的 Echo Show。