购买计算机组件

直到 20 世纪 90 年代初，大多数计算机产品都是在专门的计算机商店购买的。虽然零售销售额在计算机产品总销量中仍占很大比重，但重心已从计算机专卖店转移到了 LDLC、Materiel.net、Grosbill 或 Rue Montgallet 等本地零售商，不过在线零售商现在占据了 PC 组件销售的很大比例。

你应该在本地实体店购买，还是在在线零售商处购买？我们两者都选，因为各有优缺点。

本地零售商提供了即时满足的无价优势。除非你比我们更有耐心，否则当你想要某样东西时，你就是“现在”想要。从本地零售商处购买可以让你立刻拿到产品，而不必等待 FedEx 或 LaPoste 的配送。你还可以在购买前亲自检查产品，这是在线零售商无法做到的。如果你需要退货或换货，本地零售商也具有巨大优势。如果产品出问题，或者你仅仅是改变了主意，你可以直接回到店里，而不必处理将产品退回给在线零售商的麻烦和成本。

在线零售商在产品选择的广度和深度上占有优势。例如，如果你想要便宜的 OEM（通用版本）产品，本地零售商通常不会有货，因为他们大多只储存零售版产品。如果在线零售商销售某制造商的产品，他们往往会提供全系列产品，而本地零售商通常只选择热门商品。当然，热门产品之所以受欢迎通常是有原因的。在线零售商也更有可能储存利基产品和小型制造商的产品。有时，如果你非要某样特定的产品，在线购买是唯一的选择。

在线零售商通常会标注比本地零售商更低的价格，但只比较标价是一个错误。从本地零售商处购买时，你只需支付标价加上任何适用的销售税。从在线零售商处购买时，你支付的是标价加上运费，最终可能比本地购买还要贵。

税收与死亡不可避免

啊，但你在网上购物时不需要支付销售税，对吗？嗯，可能吧。在大多数司法管辖区，法律要求你就州外购物支付“使用税”来代替销售税。当然，大多数人会规避使用税，但这趟免费午餐即将结束。由于面临日益严重的预算问题，各州开始严厉打击那些不缴纳使用税的在线购物者。各州利用数据挖掘技术，相互协调，并与信用卡公司和在线零售商合作，以发现未缴税款的欺诈行为。如果你不缴纳使用税，很快有一天你可能会收到税务部门审计处发来的信函，询问这些信用卡收费的内容，以及为什么你没有申报应缴的使用税。等着瞧吧。

虽然在线零售商在某个组件上的总价可能更低，但假设情况总是如此是错误的。本地零售商经常进行促销和折扣活动，使组件价格低于网上最低价。例如，我们曾从本地零售商处以 19.95 美元的价格买下一盒 100 张的 CD-R 光盘，并享受 10 美元即时折扣和 20 美元邮寄退款。扣除邮寄退款表单的邮票成本后，他们实际上是倒贴给我们 9.68 美元让我们带走这些光盘，这对于在线零售商来说是很难匹配的交易。同样，我们曾以 79.95 美元买到一个 80 GB 硬盘，外加 15 美元即时折扣和 30 美元邮寄退款。净成本是多少？大约 35 美元买到一个零售版的 80 GB 硬盘，没有任何在线供应商能提供这种价格。

无论你是从本地实体店还是基于网络的零售商处购买 PC 组件，请记住以下准则：

• 确保你知道自己买的到底是什么。例如，某款硬盘可能有两种版本，型号相同或相似，但带有不同的字母或数字以区分缓存容量。或者，硬盘制造商可能生产两种相同容量但价格和性能不同的型号。比较时务必使用制造商的精确型号。在购买产品前，请访问制造商网站并在众多的独立评论网站上进行搜索。我们通常会在 Google 中使用产品名称加“datasheet”进行搜索。
• 卖家质量参差不齐。我们对某些人完全信任，而对另一些人则绝不推荐。有些总是可靠的，有些总是不可靠的，还有些似乎随着月相变化。我们查阅 http://www.resellerratings.com，该网站维护着一个包...
• 标价或“建议零售价”（“SRP”）毫无意义。大多数计算机产品以 SRP 的一小部分价格出售；有些接近 SRP；还有些制造商没有 SRP，而是发布“建议销售价格”（“ESP”）。要进行有意义的比较，你必须了解不同供应商对产品的实际收费。幸运的是，有很多服务可以列出不同供应商的报价。我们使用 http://www.pricescan.com、http://www.pric... 和 http://www.pricegrabber.com。这些服务有时会列出 20 家或更多不同的卖家，同一商品的价格差异很大。我们会排除最高 25% 和最低 25% 的价格，关注中间 50% 的报价，以此决定该商品的合理价格。

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• 许多组件同时以零售盒装和 OEM 形式销售。核心组件在两种情况下很可能相同，但重要细节可能有所不同。例如，Intel 处理器提供零售版（包含 CPU 散热器和三年保修）和 OEM 版（也称为“散装”或“白盒”，不包含散热器，且仅有 90 天保修）。OEM 产品不用于零售分销，因此一些制造商不对个人买家提供任何保修。只要你了解其中的区别，并且不混淆零售版和 OEM 版的价格，OEM 组件是非常好的选择。
• PC 和组件市场竞争极其激烈，利润微薄。如果某供应商宣布组件价格远低于其他供应商，这可能是“赔本赚吆喝”。更有可能的是（特别是如果他们其他商品价格也很低），该供应商在偷工减料，比如利用你的钱周转库存、将退货产品当作新品出货、收取过高的运费，或者干脆卷钱不发货。如果你总是购买低价供应商的产品，你最终会因为处理故障品、二手品退货而浪费大量时间，并在卖家根本不发货时与你的银行交涉。最终，你花的钱可能比最初直接从信誉良好的供应商处购买还要多。
• 你实际支付的价格可能与标价大相径庭。比较价格时，请务必包含所有费用，特别是运费。信誉良好的供应商会明确告诉你总费用是多少。信誉较差的供应商可能会“忘记”提及运费，而运费可能非常高。有些卖家会将制造商的完整包装拆开作为单独项目销售。例如，如果零售版硬盘包含安装硬件，一些卖家会列出裸盘价格，而不明确说明他们拆除了安装硬件并单独收费。在购买包含制造商退款的产品时也要小心。一些供应商引用退款后的净价，而不说明他们是在进行折扣后定价。

当所有人以相同价格发布产品时

一些组件制造商为部分或全部产品设定了“最低广告价格”（“MAP”）。虽然制造商在法律上不能设定最低售价，但他们可以设定经销商可以广告宣传的最低价格。如果产品受 MAP 限制，在线卖家都会以相同价格进行宣传，或告诉你“来电询价”而不是列出具体价格，或者强迫你将产品加入购物车才能看到价格。许多折扣零售商实际上会以低于广告价格（有时远低于）的价格卖给你 MAP 产品，但你可能需要问问原因。

• 一些供应商对电话订购的商品收取的费用比通过其网站直接订购的商品更高。另一些则会增加固定的电话订单处理费。这些费用反映了网页订购比电话订购成本低得多的事实，因此这种做法已变得普遍。事实上，我们一些最喜欢的供应商，如 NewEgg.com，根本不提供电话订购服务。
• 运输显示器、不间断电源 (UPS) 和打印机等笨重物品单独邮寄可能非常昂贵。这是 Best Buy 等大型本地商店比在线供应商拥有巨大优势的情况。在线卖家必须直接或间接地向你收取运费，对于你需要急用的重物，运费可能高达 50 欧元甚至更多。相反，大型连锁店通过卡车甚至火车运送库存，因此每件商品的配送成本相当低。他们可以将这种成本降低传递给买家。如果你要购买重型物品，不要假设在线购买更便宜。查看你当地的 Best Buy 或其他大型商店，你可能会发现即便算上销售税，它们也更便宜。而且你可以随身带走，不必等待 FedEx 上门。
• 大多数接受电话订购的直销零售商都愿意以低于广告的价格出售。你只需告诉所选卖家，你更愿意从他们那里购买，但不是以他们报价的价格。利用你在比价服务上找到的更低价格作为争取更好价格的筹码。但请记住，如果信誉良好的供应商想要盈利并维持经营，他们必须收取比那些非法经营者更高的价格。如果我们进行电话订购，我们通常会尝试与我们选择的供应商在价格上讨价还价，但我们不会期望他们匹配网络搜索结果中出现的超低价。当然，如果你从仅限在线的供应商处订购，讨价还价是不可能的，这也是仅限在线的供应商价格通常更好的原因之一。
• 一些供应商如果你使用信用卡支付，会在标价基础上加收附加费（通常为 3%）。附加费违反了信用卡公司的合同，因此一些供应商改用现金支付折扣来代替，这实质上是一样的。处理信用卡交易需要成本，我们相信其中一些供应商信誉良好，但我们对收取此附加费的供应商的个人体验并不好。我们总是怀疑他们的商业行为导致了高比例的退款申请，因此他们才通过这种方式阻碍信用卡的刷卡使用。

一个狡猾的计划

几乎所有零售商都拒绝为你退还已拆封软件、DVD 等商品的现金，而只会将已拆封产品换成相同标题的新密封副本。我们的一位读者告诉我们他如何规避这一常见政策。他退还已拆封软件，换取同一产品的新密封副本，保留原始收据。然后他退还那个新的密封副本以获得退款。这在伦理上可能是错误的，甚至可能违法，但它确实奏效。

• 优秀的供应商允许你在指定期限内（通常为 30 天）退回有缺陷的产品进行更换或获得全额退款（通常扣除运费）。请只从这些供应商处购买。几乎所有供应商都会排除某些类别的产品，如笔记本电脑、显示器、打印机和已拆封软件，这要么是因为他们与制造商的合同要求，要么是因为某些买家习惯性地滥用这些物品的退货期，将其视为“30 天免费租赁”。警惕“所有销售均为最终销售”这类短语。它的意思就是字面含义。
• 仔细检查关于补货费 (restocking fee) 的所有提及。许多标榜“无条件退款保证”的卖家只在小字中提到他们不会退还你全部钱款。他们会对退货收取补货费，我们甚至见过高达购买价格 30% 的费用。这些卖家喜欢退货，因为如果你退货，他们赚的钱比你保留产品时要多得多。不要从对换货（相对于退款）收取补货费的供应商处购买。对于退款，不要接受超过 10% 到 15% 的补货费，具体取决于商品价格。

顾客并不总是对的

即使是我们最喜欢的一些供应商，也开始为了应对客户滥用而收取补货费。（参见“另一个狡猾的计划”侧边栏）。是的，既有蹩脚的客户，也有蹩脚的零售商。例如，我们听说过一个人，他迫不及待地想尽快拿到最新的高端显卡。没有零售商有库存，而且大家都有候补名单。这家伙从三四个不同的零售商那里预订了同一张卡，希望最大化他能快速拿到它的机会。

他安装了第一张到达的卡，并退回了其余的，声称它们有缺陷。他要求全额退款，包括往返运费！他甚至打开了盒子以“证明”他已经尝试使用过它们。如果他要求更换，就不会有任何问题，但他想要退款。自然地，作为受害者的零售商拒绝退还运费，并向他收取了补货费。他大发雷霆，并发电子邮件给 Robert，建议他警告读者不要从这些零售商处购买。他似乎对 Robert 没有同情他感到惊讶。如今，他可能会在 eBay 上竞标并大赚一笔。

大多数收取补货费的顶级零售商这样做是为了保护自己免受此类滥用，并且大多数愿意按个案进行例外处理。在购买前，请检查其补货费和政策，并确定在什么条件下他们愿意做出例外。

• 如果你通过电话订购，不要接受口头承诺。在取出信用卡或产品发货前，坚持要求零售商提供书面订单确认，包括特定条款。如果零售商拒绝提供其政策、条款和条件的书面确认，请寻找其他供应商。大多数供应商都很乐意这样做。如果你从只使用互联网订单的供应商处订购，请使用截图程序或浏览器的保存功能，在完成订单时捕获每个屏幕的副本。大多数供应商会发送电子邮件确认，我们将其存放在我们的“永不删除”文件夹中。
• 归档与订单有关的一切，包括原始广告副本；供应商提供的电子邮件、传真或书面确认；信用卡收据副本；装箱单和发票副本等。我们还在我们的个人信息管理系统 (PIM) 中记录有关电话交谈的笔记，包括日期、时间、电话号码和分机号、通话对象姓名、通话目的等。我们打印一份副本，添加到该订单的档案中。
• 向零售商明确表示，你期望他们发送你订购的精确物品，而不是他们认为的“等效替代品”。要求他们确认他们将要发送的精确项目，包括制造商零件编号。例如，如果你订购 ATI Radeon X800 XT Platinum Edition PCIe 显卡，请确保订单确认明确指定该项目名称、完整描述和 ATI 产品编号。不要接受像“显卡”、“ATI 显卡”甚至“ATI RADEON X800 显卡”这样不详细的描述。否则，你几乎肯定拿不到你付钱买的东西。你可能会拿到 X800 Pro AGP 型号而不是你订购的 X800 XT Platinum Edition PCIe，拿到 X800 XT 而不是 X800 XT Platinum Edition，拿到带较慢处理器或内存较少的 OEM 卡，或者拿到“由第三方制造但使用 ATI 处理器”的卡而不是“ATI 原厂制造”的卡。等着瞧吧。

另一个狡猾的计划

如果你从本地零售商处购买，请从底部打开盒子而不是从顶部。如果你需要退回非缺陷物品，这将使零售商更容易在保持制造商封条完好的情况下重新包装产品，这有助于避免补货费。

• 检查保修条款。一些制造商仅对从授权经销商处购买并采用完整包装的商品提供保修。对于某些项目，保修期从制造商将产品发往分销商时开始，这可能发生在你收到货之前很长一段时间。OEM 产品通常比零售产品保修期短得多，有时短至 90 天，并且可能仅对原始分销商保修，而非最终买家。更好的零售商可以在某些产品上为制造商的保修期提供“背书”，通常为 30 到 90 天。这意味着如果产品失效，你可以将物品退回给零售商，零售商将为你提供更换并负责处理制造商事宜。一些零售商拒绝制造商的保修，声称一旦他们发货，处理保修索赔就是你的问题，即使产品刚到货就坏了。我们遇到过几次这个问题。通常，提到“适销性和特定用途的适用性”和“拒绝接受”等词汇会让他们迅速变得理智。我们通常要求零售商立即发送一个新的更换产品，并包含预付退货邮资标签以收回缺陷品。在任何情况下我们都不会接受或支付报废商品，你也不应该这样做。
• 直销零售商法律上必须在承诺的时间内发货。但这个期限可能是精确的（“24 小时内发货”）或模糊的（“三到六周内发货”）。如果卖家无法在最初承诺的日期发货，他们必须书面通知你，并明确另一个将发货的日期。如果发生这种情况，你有权取消订单而无需支付任何罚款。请务必向零售商明确表示你期望物品能及时送达。信誉良好的卖家会在他们说发货时、按他们说发货的方式发货。

遗憾的是，有些卖家的坏习惯是拿了钱后等到什么时候方便了才发货。为了阻碍欺诈行为，一些卖家习惯性地将物品声明为“有现货”，而实际上并没有。向卖家明确表示，你不同意他们在物品实际发货前扣除信用卡费用，并且如果你没有在承诺的时间收到物品，你将取消订单。

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我们听到的最常见的问题莫过于：“我应该从哪家公司购买？”当有人问我们这个问题时，我们惊恐地逃跑。好吧，不是真的，但我们确实想这样做。回答这个问题是一个吃力不讨好的提议，你懂的。如果我们推荐某位卖家，而该卖家正常处理了交易，这不过是预期的结果。这已经是能发生的最好情况了。

尽管如此，我们意识到许多读者想知道我们从哪里购买我们的设备。多年来，我们从数十家在线供应商处购买过产品，我们的最爱也随之改变。过去几年里，我们的首选一直是 NewEgg.com (http://www.newegg.com)。NewEgg 在价格、产品选择、支持、运输和退换货政策方面提供了非常出色的组合。我们不知道还有哪家直销供应商能与之媲美。

NewEgg 的价格并不总是最低的，但通常与我们愿意打交道的任何其他供应商持平。NewEgg 每天都有特别优惠，通常是非常划算的交易，所以如果你愿意考虑替代方案并在几周内积累组件，你可以省下一大笔钱。（当然，如果你这样做，你之前订单的保修和退货特权会在等待期间失效。）NewEgg 会按照他们承诺的方式、在他们承诺的时间、以他们承诺的价格发货。如果有问题，他们会解决。很难做得比这更好了。

话虽如此，如果你在 NewEgg 购买后发现你的金鱼死了，牙齿全掉了，请别怪我们。我们只能说 NewEgg 待我们不错。在这个行业，事情可能一夜之间发生变化，即使我们不认为 NewEgg 会突然变得很糟糕，但这种情况确实可能发生。

至于本地零售商，我们会视需求以及谁在周日广告增刊中宣布了最优惠的价格和折扣，在 Best Buy、CompUSA、Target、Office Depot、OfficeMax 和我们当地的计算机专卖店购买，不分先后。Wal-Mart 过去只卖组装好的计算机。最近他们开始储存 PC 组件，如显卡，所以我们将把 Wal-Mart 加到我们的列表中。

即使你遵循了所有这些准则，你仍可能遇到问题。即使是最好的零售商有时也会掉链子。如果发生了这种情况，不要指望问题会自行消失。如果你遇到问题，保持冷静，首先告知零售商。好的零售商渴望解决问题。了解零售商想要如何进行，并遵循其流程，特别是退货商品贴有 RMA（退货材料授权）编号的要求。如果事情看起来进展不顺利，向卖家解释你为什么不满，并告诉他们你打算向信用卡公司申请退款。最后，如果零售商完全不合作，并且交易的任何方面（包括例如你撰写的确认信）是通过美国邮政服务进行的，请联系你的邮政局长举报邮政欺诈指控。这确实能引起零售商的注意，但请将其作为最后手段。

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