Acer Chromebook 15 CB5-571-C09S 故障排除

使用时显示屏随机闪烁。

屏幕是否仅在移动电脑时才会闪烁？如果是，则可能是屏幕连接松动，需要更换。请查看我们的 屏幕更换指南获取更换屏幕的操作说明。

如果即使不移动电脑屏幕也会闪烁，请尝试以管理员身份注销，并以访客身份登录。如果屏幕不再闪烁，则可能需要更新 Intel 显示驱动程序。如果你最近在设备上安装了 Crouton，这可能是问题的根源。要更新显示驱动程序，请按 Ctrl + Alt + T 进入设备的 crosh shell。这相当于其他计算机的命令提示符或终端。在 crosh shell 中输入以下命令：

sudo apt-get install software-properties-common python-software-properties

sudo add-apt-repository https://download.01.org/gfx/ubuntu/14.04...

wget --no-check-certificate https://download.01.org/gfx/RPM-GPG-KEY-... -O - | sudo apt-key add -

wget --no-check-certificate https://download.01.org/gfx/RPM-GPG-KEY-... -O - | sudo apt-key add -

sudo apt-get update

sudo apt-get upgrade

如果以访客身份登录后屏幕仍然闪烁，请联系 Acer 维修中心。

电脑在使用过程中随机关机。

首先，通过连接电源并充满电，确保电池不是因为没电而关机。

如果电池无法充电，请参阅下方的电池无法充电故障排除说明。

如果固态硬盘 (SSD) 损坏或无法正常工作，也可能导致系统随机关机。尝试 更换 SSD，看看能否解决随机关机的问题。

如果电脑不断随机关机，可能是系统过热。发生这种情况时，系统会自动关机以防烧毁。系统过热可能是因为散热风扇损坏，无法冷却系统并防止过热。尝试 更换散热风扇，看看能否解决随机关机的问题。

Chromebook 旨在感知盖子是否打开并自动开启。当你按下电源按钮但未检测到移动时，电脑会立即关机。这可能表明运动传感器有故障。请联系 Acer 维修中心更换运动传感器。

如果以上方法都无效，请尝试通过启用开发者模式来重置你的 Chromebook。这将使你的设备恢复到出厂原始设置。

首先将所有信息保存到 Google 云端硬盘、iCloud 或其他存储设备中。**启用开发者模式会将设备恢复到出厂原始设置，所有未保存的信息都将丢失。**

开启 Chromebook。

进入恢复模式后，按 Ctrl + D。（请注意，进入恢复模式后不会有操作提示。）按下 Ctrl + D 后，电脑会要求你确认是否要还原到原始状态并启用开发者模式。选择“是”。

现在，你必须在有或没有 Chrome OS 配置的情况下访问超级用户 shell：

要配置 Chrome OS，请按 Ctrl + Alt + F2。出现提示时输入用户名 chronos。然后使用 sudo bash 成为超级用户。

如果你已经配置了 Chrome OS，请按 Ctrl + Alt + T 打开 crosh 窗口。在命令窗口中输入 shell。然后使用 sudo bash 成为超级用户。

如果重启电脑仍无法解决问题，请联系 Acer 维修中心，因为这可能是硬件问题。

当我将充电器插到笔记本电脑上时，电池无法充电。

如果电池无法充电，可能是从充电口（充电器连接设备处）到电源插座（充电器插入墙壁处）之间的线路连接松动。确保充电器或任何转接线已完全插入 Chromebook 的充电口和墙上的电源插座。

如果你使用的电源插座无法工作，电池自然无法充电。要检查电源插座是否故障，可以将其他设备插入同一个插座，看该设备是否能正常工作。如果测试设备也无法工作，则说明插座故障，你需要使用正常的电源插座为电池充电。

如果电池无法充电，可能是充电器本身损坏。要检查充电器是否损坏，请尝试用同一个充电器为另一台设备充电。如果该设备也无法充电，则说明充电器已损坏，你需要更换正常的充电器来为电池充电。

如果电池无法充电，且确认电源插座和充电器都没有问题，那么可能是软件错误导致电池无法充电。要修复软件错误，必须进行恢复出厂设置。要恢复出厂设置，首先必须注销 Chromebook。注销后，按住 Ctrl + Alt + Shift + r。输入组合键后，点击屏幕上出现的“重启”选项。在重启选项框中，点击“重置”。登录并按照屏幕上的说明进行操作。设备完成恢复出厂设置后，再次尝试为电池充电。

如果电池仍然无法充电，则很可能是电池故障或损坏。需要更换电池才能使设备恢复充电。请参考 电池更换指南 获取如何更换电池的帮助。

无论我按什么键或按多少次，键盘都没有反应。

你的电脑可能开启了粘滞键，这可能会锁定键盘。连续按五次左侧 Shift 键以调出粘滞键窗口。点击“否”按钮以将其禁用。

你的电脑可能存在与设置相关的问题。点击桌面角落的开始菜单，前往个人资料图标并注销账户。尝试在登录界面登录访客账户，检查键盘是否正常工作。如果键盘仍然无法工作，你可能需要强制重置电脑。为此，长按电源按钮直到所有指示灯熄灭。

如果键盘仍然无法工作，它可能已经从原位松脱。此外，键盘可能已损坏，需要更换。如果键盘仍有问题，请联系 Acer 维修中心。

无论我怎么移动手指或点击触摸板，屏幕上的光标都没有移动。

如果设备的触摸板无响应，则触摸板本身可能已损坏，需要更换。请查看我们的 触摸板维修指南获取更换触摸板的操作说明。

按键盘上的 Esc 键至少十次。如果无效，你可能需要登录访客账户。按键盘上的开始键，使用箭头键导航到个人资料图标并按回车键。使用箭头键选择你的访客账户并检查键盘。如果这不起作用，尝试重置电脑。为此，长按电源按钮直到指示灯熄灭。

如果以上方法都无效，恢复出厂设置应该可以修复触摸板。恢复出厂设置会将电脑恢复到初始状态。执行此操作前请确保备份数据，因为这会清除所有数据。备份数据后，按键盘上的开始键并导航到设置图标。前往设置页面底部并选择“高级”。在“Powerwash”部分，选择 Powerwash。当弹出窗口时，选择“重启”并使用你的 Google 账户登录。按照屏幕上的步骤完成恢复出厂设置。