Acer C720-2848 Chromebook 故障排除

电脑已接通电源，但电池无法充电。

Chromebook 接通电源后无法充电，断开电源后也无法开机。

检查所有电源线是否有磨损。确保线缆已连接到位。

将笔记本电脑连接到电源插座并充电 3-4 小时。之后笔记本电脑应该能够正常开机并运行。如果无法开机，则可能需要更换电池。

有时设备会出现一些原因不明的问题，此时重启设备可能有助于解决。为此，用户需要完成一次强制重置（hard reset）。首先关闭设备，然后按住刷新按钮不放，接着按下电源按钮。松开按键后设备即会重启。

仅在重启无效时，执行一次“恢复出厂设置”（powerwash）。这会删除设备上的额外文件，使其恢复到出厂状态。重启设备并登录，点击你的账户头像，然后进入设置。在底部选择高级，找到名为“恢复出厂设置”（powerwash）的选项。选择它会弹出一个窗口，点击重启并输入账户信息。按照后续步骤完成设备重启。完成后，检查问题是否已解决。

如果上述过程未能解决问题，可能是为设备充电的线缆有问题。请前往当地或在线零售商处购买替换品，并务必保留收据或了解退货政策，以防替换品无法解决问题。

设备无法加载网页，而是显示“糟糕！”（Aw, Snap!）并弹出错误消息。

解决此问题最简单的方法之一就是直接关闭浏览器标签页和窗口。在屏幕顶部，你会看到多个带有不同标题的文件，它们对应着同时运行的不同网页。点击所有未使用文件旁的小“x”将其关闭。关闭后，尝试重新加载网页。

如前所述，该问题可能通过重启设备来解决。如果需要重启设备的教程，请参考上面提供的重启步骤。

如果仍然无法解决问题，可能需要禁用某些扩展程序。首先尝试打开网页。在网页打开的情况下，点击屏幕右上角由三个垂直点组成的菜单。然后选择“更多工具”，进入“扩展程序”。点击已勾选框旁显示“已启用”的所有方框以将其禁用。再次尝试加载网页，如果成功，请逐一重新启用扩展程序，直到找出导致问题的那个。在同一个“扩展程序”菜单中，点击其旁边的垃圾桶图标将其删除。

屏幕图像昏暗。

屏幕似乎没有背光，或没有可见图像。

如果用手电筒照射屏幕，可以看到微弱的图像。

屏幕闪烁或出现异常颜色/线条。

如果屏幕看起来背光极弱且图像非常昏暗，可能是亮度设置被调到了最低值。

如果屏幕上没有可见图像，或者当用外部光源（如手电筒）照射屏幕时能看到微弱图像，最可能的原因包括背光故障、显示屏逆变器故障，或屏幕与主板之间的连接损坏。无论哪种原因导致画面缺失，解决方法都是更换液晶显示屏。

由软件问题和/或硬件故障引起。

常见的软件修复方法是安装杀毒/反恶意软件程序或检查软件更新。

Avira、Avast 和 Bitdefender 都是评价很高的免费程序。安装后，对你的 Chromebook 进行一次完整扫描，以彻底清除任何潜在威胁。

首先点击你的账户头像，然后进入设置。点击菜单中的“关于 Chrome OS”，在“Google Chrome OS”下点击“检查更新”。如果有更新，下载将自动开始。

键盘无法打字。

灰尘和污垢可能会干扰按键与电脑其余部分之间的连接。你可能需要清理键盘。

弯曲或断裂的连接排线会导致键盘输入问题。你需要拧下 Chromebook 的后盖来检查这一点。

好消息！你不需要更换整个键盘，可以购买并单独更换按键。

如果键盘仍然无法工作，你可能需要更换电池。

和键盘一样，灰尘和污垢会阻碍触控板正常工作所需的连接。你可能需要清理触控板。

按几次 Escape 键检查触控板的响应情况。在触控板上用手指击打（像敲鼓一样）约 10 秒钟来测试响应。

尝试简单地重启电脑。如果无效，你可能需要对笔记本电脑进行“强制重置”。访问此链接获取更多信息：https://support.google.com/chromebook/an...。

如果你的笔记本电脑上有多个账户，且只有一个账户出现问题，请尝试删除该账户并将其重新添加到设备中。

如果触控板仍然无法工作，你可能需要更换触控板。请务必检查设备是否在保修期内。

按下电源按钮时，笔记本电脑无法开机。

尝试开机时，按住电源按钮 20 秒。

与其他按钮一样，灰尘和污垢可能会阻碍或损坏连接。你可能需要清理按钮。

检查电池电量是否充足，或者笔记本电脑是否已连接电源，并检查电池是否能正常工作。详情请参阅“电池无法充电”。

如果确定笔记本电脑已供电但没有任何指示灯亮起，则可能需要更换主板。在开始更换过程之前，请查询你的保修政策中是否涵盖主板。

你可能需要对笔记本电脑进行“强制重置”。访问此链接获取更多信息：https://support.google.com/chromebook/an...。

屏幕是黑的。

通过查看“笔记本电脑无法开机”的检查项，确认笔记本电脑是否已开机。

按下增加亮度的键，检查屏幕亮度是否已调至足够高的水平。

确保你没有将笔记本电脑投影到其他显示器上，例如投影仪或独立显示器。

如果屏幕在显示某些区域时出现问题，很可能是屏幕已损坏，需要更换。

**硬件修复措施可能包括：彻底清洁电脑内部灰尘、检查所有硬件连接点是否有虚焊或连接松动，或者拆下电脑部件以缩小故障范围。