客户服务表单

iFixit 客户服务表单位于 www.ifixit.com/Support/cs-form。本页面记录了该表单支持的所有请求类型，以及如何通过预填字段将客户直接链接到特定请求类型——类似于 API 参考文档。

每种请求类型都有其对应的页面：/Support/cs-form/<slug>。链接到特定的 slug 页面可跳过请求类型选择器。

• standard-return — 退回非缺陷商品（30 天内，欧盟地区为 14 天）
• item-mismatch — 收到的商品与订单不符
• item-missing — 已送达的订单中缺少商品
• cancel-modify-order — 申请取消或更改尚未发货订单的送货地址。取消订单并非绝对成功，不作保证
• shipping-delivery-issue — 订单丢失、延误、损坏、退回给发件人或错投
• guarantee — 针对工具套装、电池或零件的保修申请
• part-availability — 咨询未列出的零件
• pre-purchase-question — 购买前的兼容性或内含配件咨询
• product-suggestion — 建议新产品或提出改进意见
• fixbot-subscription — 获取关于 FixBot 爱好者订阅的帮助
• invoice-request — 申请订单发票
• something-else — 以上类别均不符合的其他事项
• privacy-request — GDPR 数据访问/擦除。外部门户（无托管页面，无法预填）：隐私请求门户

在请求类型页面 URL 中添加任何查询参数，即可预填对应名称的表单字段：

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/standard-return?order_number=IF12345&return_reason=changed_mind

规则：

• 参数名称必须与下方列出的字段名称完全一致。
• 对于选择类字段，值必须与允许的其中一个值（机器识别值，而非标签）完全匹配。
• 日期使用 ISO 格式：YYYY-MM-DD。
• 值必须进行 URL 编码。
• 已登录客户的 name（姓名）、email（邮箱）和 storefront（店面）会自动填写；URL 参数会覆盖这些自动填写的值，且客户手动输入的内容优先于两者。
• 预填功能仅在 slug 页面有效，在选择器页面无效。

并非所有字段都可以预填。是/否问题、商品选择器（从订单中选择商品）、地址块以及照片/文件上传项必须由客户在浏览器中自行完成。客户在提交前总会查看表单，因此错误的预填是可以修正的，且表单永远不会自动提交。

• name — 文本。客户姓名。对于已登录客户会自动填写。
• email — 文本。联系邮箱。对于已登录客户会自动填写。
• storefront — 选择。下单所在店面：us, ca, au, uk, eu, fr, de。根据页面语言区域自动填写。
• order_number — 文本。订单号。已登录客户可从其订单中选择；如果预填值与订单不匹配，则会显示为自由文本。
• phone — 文本。电话号码；仅在欧盟商店的更换件运输申请中显示。

仅列出可预填的字段。“(also asked)”表示客户仍需自行完成的内容。

• return_reason — 选择：wrong_item, changed_mind
• date_of_receipt — 日期 (YYYY-MM-DD)。必须在 30 天内（欧盟商店为 14 天）。
• uk_return_method — 选择：self_return, prepaid_label。仅限英国商店。
• (also asked: 要退回的商品、包装是否已开封/处理过、可能需要照片)

• resolution — 选择：replacement, refund
• (also asked: 哪些商品、商品照片、兼容性照片、更换件送货地址)

• missing_type — 选择：fix_kit, part
• missing_kit_items — 文本。维修套件中缺少什么（仅限 fix_kit）。
• missing_part — 文本。缺少哪个零件（仅限 part）。
• (also asked: 哪些商品、照片、送货地址)

• cancel_modify_action — 选择：cancel, modify_address
• cancel_reason — 文本（仅限 cancel）
• (also asked: 修改时的寄送新地址)

• shipping_issue — 选择：returned_to_sender, delayed, lost, marked_delivered, damaged
• delivery_window — 选择：passed, within (仅限 delayed/lost)
• delivery_date — 日期（仅限 marked_delivered）
• other_circumstances — 文本
• (also asked: 是否在 30 天内送达及地址正确性确认、损坏照片、送货地址)

• guarantee_type — 选择：toolkit, battery, part
• issue_description — 文本
• items_to_replace — 文本。需要更换的工具套装配件（仅限 toolkit）。
• battery_received — 选择：within_year, over_year (仅限 battery)
• date_of_receipt — 日期（仅限 battery，一年内）
• battery_details — 文本。设备和零件详情（仅限 battery）。
• device_type — 选择：laptop, phone, watch, tablet, other (仅限 battery)
• resolution — 选择：replacement, refund (battery/part)；coupon, replacement (toolkit)
• (also asked: 证明/照片、电池和零件索赔所需的订单号、电池膨胀和零件是否已安装的问题、送货地址)

• part — 文本。哪个零件，以及适用于哪种设备。

• product — 文本。哪个产品。
• question — 文本。
• (also asked: 是否为兼容性问题、设备照片)

• suggestion — 文本。

• fixbot_message — 文本。他们需要什么帮助。
• (also asked: 是否已经是订阅用户)

• notes — 文本，可选。

• message — 文本。描述请求内容。

退货，已知原因，已知订单：

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/standard-return?order_number=IF12345&return_reason=wrong_item&date_of_receipt=2026-07-01

电池保修申请：

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/guarantee?guarantee_type=battery&order_number=IF12345&battery_details=MacBook%20Pro%2013%22%202019%20battery

包裹丢失：

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/shipping-delivery-issue?order_number=IF12345&shipping_issue=lost&delivery_window=passed