Toshiba Chromebook 2 故障排除

Chromebook 无法开机，且没有任何通电迹象。

Chromebook 的电池可能会失去充电能力，这意味着电池已经坏了。在此情况发生前，Chromebook 的续航时间会比刚买时短。如果是这种情况，请按照 电池更换指南 来安装新电池。

按下电源按钮时，Chromebook 可能没有反应。请参阅“Chromebook 键盘无响应”。

耳机或扬声器没有声音，或者声音断断续续。

屏幕右下角有一排图标。点击此图标调出设置。在“声音”下，检查音量是否调高且未静音。如果音量过低或处于静音状态，请调大音量或取消静音。另外，请检查音频输出目的地，确保它是你想要的输出位置（例如扬声器或耳机）。

故障的扩展程序可能会导致声音无法正常工作。首先禁用所有扩展程序，并重新检查声音是否正常。如果禁用扩展程序后声音正常，则逐个重新启用扩展程序，并每次都检查声音。如果启用其中某个扩展程序后声音再次异常，请卸载该故障扩展程序。

如果检查过故障扩展程序后声音问题仍然存在，可能需要进行恢复出厂设置。在执行此操作前，请务必备份数据，因为此过程会擦除计算机上的所有数据。

如果声音问题仍然存在，扬声器可能被杂物堵塞。按照 扬声器更换指南 清理扬声器中的任何杂物。擦掉扬声器上可见的杂物并重新安装。

如果清理掉杂物后声音问题仍然存在，则可能需要彻底更换扬声器。按照 扬声器更换指南 更换它们。

插入充电器时，它无法为计算机充电，充电指示灯也不亮。

充电口中的污垢、灰尘或其他杂物可能导致充电器无法与计算机完全接触。清理此接口将使充电器能够正确连接并为计算机充电。如果问题仍然存在，请按照 充电口更换 指南进行操作。

如果充电口是干净的，且充电器已连接到计算机但指示灯仍不亮，且没有充电迹象，那么充电器本身可能已经损坏。计划从 Toshiba 或其他供应商处购买一个新的充电器。

电源按钮亮着，但屏幕上没有图像，或者屏幕太暗，只有模糊的图像。

屏幕显示亮度可能被调得太低了。按顶行左侧数第八个键来调高亮度。此键上有一个大齿轮的图标。

按住电源按钮 30 秒。然后再次按压以重新开机。计算机启动后，屏幕应该能正常工作。

如果 Chromebook 的电源指示灯亮着，且上述故障排除方法均未解决问题，则屏幕可能已损坏，需要更换。要确认屏幕是否损坏，请使用 HDMI 线将 Chromebook 连接到外接显示器。按住 ctrl 键并按顶行左侧数第五个键（该键图标为一个矩形及其两个角的三角形），将内部和外部显示器镜像。如果 Chromebook 的显示在外接显示器上正常工作，则说明屏幕需要更换。请按照 Toshiba Chromebook 2 显示屏更换指南 进行操作。

使用触摸板导航屏幕时，指针不移动。

如果触摸板上有污垢或灰尘，请用纸巾或抹布擦拭触控板，直到其干净且没有灰尘/污垢。

可能是软件识别触摸板出现了问题。在设备管理器中，尝试卸载触摸板，然后重新启动 Chromebook。

触摸板本身可能已损坏或连接断开。如果仍然无法工作，请按照 触摸板更换指南 操作。

键盘按键按压时无响应或响应缓慢。

有时杂物会掉落在键盘上并造成外部堵塞。用抹布擦拭键盘，或者将笔记本电脑倒过来摇晃，直到杂物脱落。

有时杂物会掉落并卡在键盘下方。请参阅我们的维修指南以了解如何进入键盘下方。

有时问题出在笔记本电脑本身无法记录按键的按下。要解决此问题，请执行恢复出厂设置。

在通过各种网站进行视频聊天时，网络摄像头无法生成图像。

可能是软件连接摄像头的过程出现了问题。尝试重启计算机、卸载视频聊天应用程序并重新安装，或重置 Chromebook。

如何强制重置 Chromebook

问题可能出在摄像头本身。在这种情况下，购买并安装外置网络摄像头是最好的解决方案。