Motorola Moto G 第三代故障排除

按下电源按钮后手机没有反应，也没有任何开机迹象。

如果你的 Moto G 无法开机，问题可能仅仅是电池没电了。请确保你使用的是正常工作的充电线，并让手机充电至少 30 分钟。充电后，长按电源按钮，手机应该就能重新启动。

尝试长按电源按钮至少 10 秒钟。如果手机仍然无法开机，请在插着充电器时将其拔下，然后按住调低音量按钮，同时将手机插入充电器，接着松开调低音量按钮。在出现的菜单上，使用音量增大和减小按钮选择“START”，然后按电源按钮启动手机。

如果无法完成上述步骤，可能是电源按钮损坏。请联系摩托罗拉/谷歌寻求支持。

如果简单的充电无法让 Moto G 恢复响应，可以按以下步骤执行重置：

1. 在手机连接充电器的情况下，按住调低音量键。
2. 继续按住调低音量键，同时按住电源键。
3. 将两个键按住 120 秒以上，然后松开。
4. 当屏幕上出现 Flash Boot 界面时，使用调高音量键选择“Normal Reboot”（正常重启）选项。

如果你的 Moto G 电池电量已完全耗尽，它可能不会对普通充电做出反应。在这种情况下，让手机静置一夜，不要连接充电器。经过这段时间后，充电 30 分钟手机应该就会有反应。为了将来避免这个问题，请在电池电量达到 5% 时就给手机充电。

如果电池损坏，请参阅 摩托罗拉 Moto G 第三代电池更换指南。

如果其他解决方案都无法解决问题，你可以执行外部恢复出厂设置，将手机软件恢复到出厂状态（即你购买手机之前的状态）。这是最后的手段，因为 它会删除手机上的所有数据和信息。以下步骤将在手机上执行外部恢复出厂设置：

1. 确保手机剩余电量至少为 25%，然后将设备关机。
2. 在手机连接充电器的情况下，按住调低音量键。
3. 继续按住调低音量键，同时按住电源键。
4. 将两个键按住 120 秒以上，然后松开。
5. 当屏幕上出现 Flash Boot 界面时，使用调低音量键突出显示“Recovery”（恢复模式）选项。
6. 按调高音量按钮选择“Recovery”。
7. 当屏幕上出现带有红色感叹号的 Android 机器人时，按住电源按钮并按一下调高音量按钮。
8. 使用调低音量按钮突出显示“wipe data/factory reset”（清除数据/恢复出厂设置），并用电源按钮进行选择。
9. 突出显示“Yes-erase all user data”（是 - 清除所有用户数据），并用电源按钮进行选择。

插入充电器后电量不增加，或者在闲置状态下电量迅速下降。

如果 Moto G 在插入电源后无法充电，请检查充电线是否紧密连接到手机，并确保充电线与充电源（插座或电脑）连接良好。

如果你的 Moto G 电量流失迅速，可能是因为后台运行的应用过多。要检查这一点，请选择“设置”应用，查看“电池”选项卡。在那里，你可以看到哪些应用最耗电。关闭不使用的应用有助于保持电量。

如果 Moto G 在正确插入的情况下无法充电，充电线可能已损坏。要测试这一点，请尝试使用另一根充电线，或许还可以更换一个墙壁插座。

如果手机仍然无法充电，充电口可能已损坏。要更换充电口，请参阅 摩托罗拉 Moto G 第三代充电口更换指南。

如果电池损坏，手机可能会出现电量迅速流失或完全无法充电的情况。要更换电池，请参阅 摩托罗拉 Moto G 第三代电池更换指南。

手机频繁断开 Wi-Fi 连接，或者连接速度异常缓慢。

要重新连接到同一个网络，下拉设置面板并点击 Wi-Fi 图标将其关闭。然后点击 Wi-Fi 菜单并点击同一个网络以重新连接。

Wi-Fi 问题可能源于软件漏洞，摩托罗拉/谷歌可能已经在最近的补丁中修复了该问题。在“设置”应用中，选择“关于手机”选项卡，然后选择“系统更新”，如果有可用更新，请安装最新版本。

某些问题可能是由重启手机后即可清除的系统垃圾堆积引起的。要重启手机，请按住电源按钮，点击“关机”，在手机关闭后再次长按电源按钮将其开机。

如果你在 Wi-Fi 页面选择 Wi-Fi 连接时遇到“身份验证问题”，可能是因为你输入的密码错误。首先，验证密码（你可以查看路由器或询问 Wi-Fi 管理员）。然后，在 Wi-Fi 屏幕上点击该连接，点击“忘记网络”，然后尝试再次连接。这一次，输入你已验证正确的密码。如果身份验证仍然失败，请尝试连接其他网络。如果身份验证问题仅发生在一个网络上，则问题很可能在于该网络的设置或连接。否则，你可能存在 Wi-Fi 硬件或软件故障。请联系摩托罗拉或谷歌寻求支持。

如果你的手机 Wi-Fi 速度比同一网络上的其他设备慢，请尝试以安全模式重启。在手机开启状态下，按住电源按钮直到出现“关机”。点击并按住“关机”直到出现“重启进入安全模式”，然后点击“确定”。在安全模式下，再次检查你的 Wi-Fi 速度。如果仍然缓慢，请在其他 Wi-Fi 网络上再次检查。如果问题仅存在于一个网络上，你的设备可能是该网络的低优先级连接（请联系该网络的 Wi-Fi 管理员）。如果你的设备在多个 Wi-Fi 网络上都持续比其他设备慢，你可能存在 Wi-Fi 硬件或软件故障。请联系摩托罗拉或谷歌寻求支持。

如果以安全模式重启后（见上一项）Wi-Fi 速度有所提升，那么速度变慢很可能是由你手机上的某个应用或服务引起的。在安全模式下，你可以逐个打开手机上的应用，同时测试 Wi-Fi 速度，以找到导致问题的应用。如果该应用不是必需的，将其卸载可能解决问题。如果速度变慢不是由任何特定应用引起的，你也可以尝试在 Google Play 商店中禁用自动更新和自动同步。要执行此操作，请选择“设置”应用，选择“账户”选项卡，并检查每个账户的同步设置。

手机提示我 SD 卡已被意外移除。

在“设置”应用下，选择“存储”并确保你的 SD 卡当前未被卸载。如果它已被卸载，请点击“挂载 SD 卡”。

Wi-Fi 问题可能源于软件漏洞，摩托罗拉/谷歌可能已经在最近的补丁中修复了该问题。在“设置”应用下，选择“关于手机”选项卡，然后选择“系统更新”，如果有可用更新，请安装最新版本。

某些问题可能是由重启手机后即可清除的系统垃圾堆积引起的。要重启手机，请按住电源按钮，点击“关机”，在手机关闭后再次长按电源按钮将其开机。

你的 SD 卡可能松动或未正确插入 SD 卡槽。使用底部的拉片取下手机后盖，然后从左上角的底部插槽中拔出 SD 卡。将其再次插入同一插槽，并将其推到底。通过转到“设置”应用并选择“存储”选项卡来检查 SD 卡是否列出，以确保手机能识别到它。

按照上述说明操作，但用另一张 SD 卡替换当前的 SD 卡。如果其他 SD 卡也出现同样的问题，则很可能是读卡器故障。请参阅 摩托罗拉 Moto G 第三代读卡器更换指南。

点击屏幕时界面没有反应。

如果手机屏幕由于软件故障而无响应，简单的重启可以帮助解决问题。为此，请按住电源按钮 10 秒钟直到手机关闭。然后，只需按下电源按钮将手机重新开机即可。

如果普通重置无法解决问题，可以按以下步骤执行强制重置：

1. 在手机关机并连接充电器的情况下，按住调低音量键。
2. 继续按住调低音量键，同时按住电源键。
3. 将两个键按住 120 秒以上，然后松开。
4. 当屏幕上出现 Flash Boot 界面时，使用调高音量键选择“Normal Reboot”选项。

如果其他解决方案都无法解决问题，你可以执行外部恢复出厂设置，将手机软件恢复到出厂状态。这是最后的手段，因为 它会删除手机上的所有数据和信息。以下步骤将在手机上执行外部恢复出厂设置：

1. 确保手机剩余电量至少为 25%，然后将设备关机。
2. 在手机连接充电器的情况下，按住调低音量键。
3. 继续按住调低音量键，同时按住电源键。
4. 将两个键按住 120 秒以上，然后松开。
5. 当屏幕上出现 Flash Boot 界面时，使用调低音量键突出显示“Recovery”选项。
6. 按调高音量按钮选择“Recovery”。
7. 当屏幕上出现带有红色感叹号的 Android 机器人时，按住电源按钮并按一下调高音量按钮。
8. 使用调低音量按钮突出显示“wipe data/factory reset”，并用电源按钮进行选择。
9. 突出显示“Yes-erase all user data”，并用电源按钮进行选择。

转到系统更新并点击设备软件，检查手机是否有新的软件更新。

手机本身在设置中还有一个“屏幕测试”功能。这允许进行手指灵敏度测试，你可以通过在屏幕上移动手指，查看哪些区域显示成功，哪些区域不显示。

你的手机可能存在触摸屏故障。请参阅 摩托罗拉 Moto G 第三代显示屏更换指南 来更换手机屏幕。

插入耳机后，听不到任何音频。

由于耳机音量与扬声器音量不同，音量可能实际上处于静音状态。尝试在插入耳机的情况下，按下调高音量按钮来调整音量，直到系统声音处于中间水平。

如果调整音量无效，重启手机可能会解决问题。为此，请按住电源按钮 10 秒钟。设备关闭后，按下电源按钮重新启动设备。

连接另一副耳机，再次测试音量。如果其他耳机可以使用，则可能是你原本的耳机故障。然而，如果问题在其他耳机上仍然存在，则可能是音频插孔损坏。请联系摩托罗拉或谷歌寻求支持。

你完全无法从手机拨打或接收电话及短信。

如果你处于服务提供商未覆盖的区域，你将无法使用数据、拨打电话或发送短信。在这种情况下，你必须返回有蜂窝/数据覆盖的区域。

如果手机已开启飞行模式，所有通话服务和数据都将被屏蔽，从而无法拨打电话和发送短信。要关闭此模式，请选择“设置”应用并选择“更多”选项卡。在那里你会看到一个标记为“飞行模式”的滑块。将滑块推向左侧使其变灰。飞行模式随即停用。

如果你的数据和蜂窝服务无法正常工作，请联系你的手机运营商服务（例如 Verizon、T-Mobile、Sprint 等）寻求帮助。

如果手机的 SIM 卡损坏，你将无法拨打电话或发送短信。请联系你的手机运营商服务（例如 Verizon、T-Mobile、Sprint 等）申请一张新 SIM 卡。

如果 SIM 卡本身没有损坏，可能是 SIM 卡槽故障。要更换 SIM 卡槽，请参阅 摩托罗拉 Moto G 第三代 SIM 卡槽更换指南。

如果其他解决方案都无法解决问题，你可以执行恢复出厂设置，将手机软件恢复到出厂状态。这是最后的手段，因为 它会删除手机上的所有数据和信息。以下步骤将在手机上执行恢复出厂设置：

1. 选择“设置”应用。
2. 选择“备份和重置”。
3. 选择“恢复出厂设置”。
4. 选择“重置手机”。