2年前、iFixitはSamsungのリペアハブシステムを立ち上げ、修理に適した素晴らしいエコシステムの構築を目標に掲げました。私たちは、修理マニュアルのゴールドスタンダードを策定し、Galaxyデバイスを稼働させながら、地域の独立系修理事業者が繁栄するために必要なツールとパーツを提供することを目指しました。
しかしながら私たちの最善の努力にもかかわらず、その約束を果たすことができませんでした。
このエコシステムを構築しようとしたとき、修理をより身近なものにしたいというSamsungのコミットメントを疑うような障害に直面しました。地域の修理ショップに対して、納得できる価格と数量で部品を供給することができず、部品価格は非常に高価であったため、多くのユーザーは修理よりもデバイスのアップグレードを選びました。また、SamsungのGalaxyシリーズの設計は、毎回苛立ちを覚えるほどの接着力が施されていたため、接着剤を付けたバッテリーやスクリーンを販売せざるを得なくなり、販売コストが上昇しました。
私たちがSamsungとのパートナーシップを解消すると決定したのは、重い肩の荷を下ろすような思いからです。膨大な努力にもかかわらず、Samsungのリペアビリティに対するアプローチは私たちのミッションと合致しません。よって、次のような変更が加わります。
- 2024年6月より、iFixitはSamsung指定の部品およびツールの第三販売代理店としての業務を解消します。
- 同じ6月より、四半期ごとに1リペアショップがSamsung部品を購入できる数量制限7個が解消されます。
- iFixitで既に公開されている修理ガイド情報が削除されることはありませんが、Samsungと直接連携して新規修理マニュアルを開発することはありません。
- iFixitは、Samsung製デバイスの部品と修理キットの販売を継続し、入手可能な場合はOEM部品を調達します。販売にあたっては、部品が純正品かアフターマーケット品かを明示します。これはAppleの修理用部品と同じ販売方法となります。
iFixitのミッションは続く
Samsungの撤退は残念ですが、私たちはより修理しやすい未来への歩みを続けています。私たちは世界中の人々により多くの部品を届け、サードパーティが行う修理の認知度を拡散し、様々な製造メーカーに対して修理が良いビジネスであることを証明しています。
今のトレンドは、より修理が可能なガジェットを支持する方向に変わりつつあり、私たちは他のパートナーシップで実を結んでいます。電子書籍リーダーメーカーのKoboと連携して、修理パーツの販売を始めたばかりで、さらに多くのメーカーと連携の発表を予定しています。そして今年に入ってから、ノートパソコンのバッテリーから冷蔵庫の製氷機の修理に至るまで、10,000以上の新しい修理部品を追加しました。
独立系の修理業者は経済の活力源ですが、製造メーカーの修理の独占によって小規模な修理業者は市場から追い出されています。必要不可欠な部品や工具の流通を妨げ、修理をコントロールするために独自のキャリブレーションソフトウェアによる処理を要求します。堅苦しい契約を主張し、正規修理を認定するための高額請求や値踏みによって、修理を妨害する企業もあります。結果、修理費用は高くなり、待機時間も長くなります。私たちは、修理にとって益とならない慣習には従いません。
私たちは、修理を推奨する法律の制定に取り組み、米国連邦取引委員会と著作権局に対して「修理する権利」を守るための常識的な措置を講じるよう提唱することで、メーカーが敢行してきたトレンドに対抗しています。自社製品を長持ちさせたいと製造メーカーが私たちに連絡してくる時、私たちは修理にかかる銀河(ギャラクシー)の橋渡しができることに興奮します。
Samsungとは上手くいかなかっただけ
修理コミュニティからの懐疑的な声も届けられていましたが、私たちはSamsungと連携し、Galaxy初期モデルの修理マニュアルを作成しようとしました。しかし、派手なプレスリリースや野心的な取り組みは、徹底した遵守がなければ、あまり意味はありません。以前にも、SamsungとはGalaxy アップサイクリングという素晴らしいデバイスの再利用アイデアの発表を支援したことがあります。その後、彼らは私たちを除外し、リリースすることはありませんでした。私たちは、この1回目で受けた教訓を学んでいませんでした。なぜなら2年前、私たちはSamsungが真剣に修理をビジョンに入れていると確信してしまったからです。
私たちはこの連携を成功させるために努めました。しかし、双方の優先順位がこれほどまでに違うと、進めることはできません。では、iFixitコミュニティにとって、これはどういう意味があるのでしょうか？
Samsungの携帯電話は人気デバイスなので、私たちは社内の修理ガイドでカバーしようとしてきました。しかし、デバイスのリペアビリティ(修理のしやすさ)が低下し続けるにつれ、修理ガイドの存在は意味をなさなくなります。修理ガイドを公開することは、リペアビリティにとって重要な部分です。しかしSamsungが無報酬の仕事から利益を得ているとしたら、本当にその信用に値するのでしょうか？私たちは、限られた時間と労力の中で、作成する修理ガイドは、より公開して価値のあるテクノロジーに向けるつもりです。解体作業はこれまで通り行い、そのデバイスが十分に注目に値するものであれば、私たちはそのデバイスを分解します。リペアビリティのスコア評価は公平に行われます。
言うまでもなく、Samsungの携帯電話もやがて修理が必要になります。その点についてはご心配なく。私たちは、2015年以来、つまり提携の前からそうであったように、Samsungの交換部品の販売を続けます。今後、iFixit社内ではGalaxyの修理ガイドは作成しませんが、Samsung製デバイスの修理について知っていることがあればコミュニティで共有してください。iFixitのガイドは誰でも作ることができます。実際、10万以上のガイドの半分以上は、社内のチームによって書かれたものではありません。また、iFixitをご利用いただいている修理ショップのお客様には、これまで不満に思われていた注文の数量制限に縛られることもありません。
この結果に私たちは落胆していますが、後悔はありません。一つの傷んだリンゴが、周りのリンゴを台無しにすることはありません。その代わりに、他のリンゴに移ってしまうなら、そうなる前に投げ出します。しかし(Samsungとの提携に対して)「だから言ったじゃないか」という批判の大合唱を止めるつもりもありません。周囲から警告のサインは確かにあったからです。最終的に、彼らに報告をしています。
しかし、批判と楽観が入り混じっているのは、今あるiFixitです。私たちは限界を押し広げ、修理を普遍的なものにするため、あらゆる手段を講じていきます。
これからのサポート
iFixitは、より修理しやすい世界を目指し、iFixitプラットフォームに新しいメーカーや次のような機能強化を導入していきます：
- 今夏、iFixitは既存のパートナーと連携を強化してリペアハブを拡大し、より多くのデバイスをサポートします。
- より多くのデバイスの修理サポートを支援し、さらに多くの国でより多くの部品を発売します。
- 多岐にわたる電子製品等のリペアビリティのスコアカードをリリースします。
- 修理サービスプロバイダ向けに、iFixitはサードパーティのPOSプロバイダと提携し、修理コンテンツへのアクセスを容易にします。
- さらに幅広いデバイスをサポートするため、パーツカタログを10,000以上まで拡充しました。テレビ、PCデスクトップやラップトップ、コーヒーメーカー、家電製品、ゲームコンソールなどのパーツを新たに加えました。この取り扱いの拡大は始まりに過ぎません。
まず買い替えではなく、修理を試みる世の中を目指しましょう。修理が新品を買うのと同じくらい簡単なら、もっと多くの人が修理するはずです。
私たちは、ユーザーの皆さんに素晴らしいリペア体験を提供すること、そして独立系修理業者が事業繁栄できるよう整備することにこだわり続けています。私たちは、私たちのビジョンを共有するメーカーとのみ取引関係を維持します。今夏、修理に関する法律が施行されるのに伴い、私たちはより多くの製造メーカーが自社製品の修理ソリューションを展開できるよう支援する予定です。
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